Leistungsbeschreibung

1. Erstellung

Wir entwerfen, gestalten und bauen die Website. Das ist für den Kunden kostenfrei, und zwar auch dann, wenn er sich nach dem Entwurf gegen den Vertrag entscheidet.

Der erste Entwurf entsteht aus öffentlich verfügbaren Angaben über den Betrieb. Vor dem Livegang nehmen wir die Angaben des Kunden auf: Leistungen, Einzugsgebiet, Zeiten, Ansprechpartner, Bilder und den Ton, in dem er mit seinen Kunden spricht.

Texte schreiben wir. Bilder verwenden wir, soweit der Kunde sie stellt oder soweit wir sie rechtmäßig beschaffen können.

2. Basis

Hosting. Die Website läuft auf einem Server der Hetzner Online GmbH in einem Rechenzentrum in Deutschland und wird ausschließlich über HTTPS ausgeliefert.

Domain. Eine Wunschdomain ist enthalten, soweit sie verfügbar ist. Registrierung, Verlängerung und Verwaltung übernehmen wir. Zur Inhaberschaft gilt § 6 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

E-Mail. Bis zu drei Postfächer unter der Domain des Kunden.

Änderungen. Der Kunde meldet Änderungen an Inhalten formlos per Nachricht. Änderungen im üblichen redaktionellen Umfang sind enthalten, ohne Stundensatz und ohne Mindestabnahme. Zielwert für die Bearbeitung: meist binnen 24 Stunden.

Rechtstexte. Wir stellen Vorlagen für Impressum und Datenschutzerklärung bereit und halten deren technische Einbindung aktuell. Die inhaltliche Verantwortung trägt der Kunde; eine Rechtsberatung ist damit nicht verbunden (§ 7 Abs. 4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

Auffindbarkeit. Jede Seite bekommt einen eigenen Titel und eine eigene Beschreibung für die Trefferliste. Die Angaben zum Betrieb zeichnen wir maschinenlesbar nach schema.org aus. Wir legen eine Sitemap an und geben die Seiten in der robots-Datei für Suchmaschinen und für Antwortsysteme frei. Führt der Kunde ein Google-Unternehmensprofil, verknüpfen wir die Website damit. Zum geschuldeten Erfolg siehe Abschnitt 7.

Keine Verfolgung von Besuchern. Die Seiten setzen keine Cookies, binden keine Dienste Dritter ein und übertragen keine Besucherdaten an Analyse- oder Werbenetzwerke. Deshalb tragen sie kein Einwilligungsbanner.

Was davon im Paket Premium gilt. Assistent und Terminwunsch nach Abschnitt 3 sind ein eigener Dienst der Anbieterin auf einer eigenen Domain der Anbieterin. Ein Analyse- oder Werbenetzwerk kommt auch dort nicht hinzu, und ein fremder Dienst wird nicht in die Seite eingebunden. Der Assistent legt den Verlauf des Gesprächs im Sitzungsspeicher des Browsers ab (sessionStorage), damit Frage und Antwort über den Seitenwechsel hinweg zusammenhängen; mit dem Schließen des Browserfensters ist der Verlauf dort weg. Diese Speicherung ist für den vom Besucher gewünschten Dienst unbedingt erforderlich im Sinne des § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG und braucht deshalb keine Einwilligung. Ein Einwilligungsbanner entsteht daraus nicht. Für die Erzeugung der Antworten geben wir die Gesprächsinhalte an den Modellanbieter weiter, der in Anlage B des Vertrags zur Auftragsverarbeitung benannt ist und dort als Unterauftragsverarbeiter für uns tätig wird.

3. Premium

Premium enthält alles aus Basis und zusätzlich:

Online-Terminbuchung. Besucher wählen aus den hinterlegten Zeitfenstern einen Wunschtermin und hinterlassen Name, Erreichbarkeit und Anliegen. Der Betrieb bekommt den Wunsch zugestellt und bestätigt ihn; erst mit dieser Bestätigung steht der Termin. Eine Buchung, die ohne Zutun des Betriebs in einen Kalender schreibt, richten wir auf Anfrage ein. Sie setzt einen Kalender voraus, der sich anbinden lässt, und wird gesondert vereinbart.

Assistent. Auf der Website beantwortet ein Assistent Fragen von Besuchern rund um die Uhr anhand der Inhalte des Betriebs.

Seiten und Texte für die Suche. Weitere Unterseiten zu einzelnen Leistungen und Orten, samt der Struktur, die Suchmaschinen dafür auswerten. Zum geschuldeten Erfolg siehe Abschnitt 7.

Änderungen. Zielwert für die Bearbeitung: meist am selben Werktag bei Eingang bis 12 Uhr.

4. Bearbeitungszeiten

Die in den Abschnitten 2 und 3 genannten Zeiten sind Zielwerte für Werktage von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz des Anbieters. Sie sind keine zugesicherten Eigenschaften und begründen keinen Anspruch auf Minderung oder Schadensersatz. Wir richten uns danach und melden uns, wenn etwas länger dauert.

5. Verfügbarkeit und Wartung

Wir schulden eine Verfügbarkeit von 99 % im Jahresmittel, gemessen am Übergabepunkt unseres Rechenzentrums. Ausgenommen sind angekündigte Wartungsarbeiten, Störungen außerhalb unseres Einflussbereichs und Zeiten höherer Gewalt.

Wartungsarbeiten, die die Erreichbarkeit beeinträchtigen, kündigen wir an und legen sie soweit möglich in die Zeit zwischen 22 und 6 Uhr.

6. Barrierefreiheit

Wir bauen barrierefrei, ohne Aufpreis. Maßstab sind die Web Content Accessibility Guidelines in der Fassung 2.2, Stufe AA.

Vor jedem Livegang prüfen wir automatisiert: sichtbarer Fokus auf jedem Bedienelement, Farbkontrast ab 4,5:1 und im Fließtext ab 7:1, ein aussagekräftiger Alternativtext an jedem Bild, Bedienbarkeit ohne Maus.

Das ist eine geprüfte Bauweise und keine Konformitätserklärung. Wir sichern nicht zu, dass eine Seite sämtliche Erfolgskriterien der Norm erfüllt, und übernehmen keine Gewähr dafür, dass Pflichten des Kunden aus dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz damit vollständig erfüllt sind.

7. Was wir nicht schulden

Keinen bestimmten Platz in Suchergebnissen, keine Nennung in einer maschinell erzeugten Antwort, keine bestimmte Zahl von Besuchern und keine bestimmte Zahl von Anfragen oder Aufträgen. Suchmaschinen und Antwortsysteme entscheiden nach eigenen, veränderlichen Regeln; wir bauen die Seite so, dass sie ausgewertet werden kann, mehr ist niemandem möglich.

Grenzen des Assistenten. Der Assistent im Paket Premium antwortet aus den Inhalten, die der Betrieb hinterlegt hat. Darüber hinaus gibt er keine fachliche, rechtliche, medizinische oder preisliche Auskunft. Findet er zu einer Frage keine hinterlegte Angabe, sagt er das und übergibt an den Betrieb. Er sagt keinen Termin verbindlich zu und schließt keinen Vertrag; ein Terminwunsch wird erst durch die Bestätigung des Betriebs zum Termin, und ein Preis gilt erst, wenn der Betrieb ihn genannt hat. Dass eine einzelne Antwort inhaltlich richtig, vollständig oder für den Fragenden brauchbar ist, sichern wir nicht zu.

Ebenfalls nicht enthalten: Entwurf eines Logos oder einer Wort-Bild-Marke, Druckerzeugnisse, Betreuung von Konten in sozialen Netzwerken, Onlineshop und Zahlungsabwicklung auf der Kundenseite, Pflege von Systemen, die nicht von uns stammen, sowie Rechtsberatung und steuerliche Beratung.

Umgestaltungen der Seitenstruktur, weitere Unterseiten in erheblichem Umfang und eine Neugestaltung vereinbaren wir gesondert.

8. Einmalige Zusatzleistungen

Shooting. Auf Wunsch kommt unser Partnerstudio zum Betrieb und macht Fotos und Video – vom Betrieb, vom Fuhrpark, vom Team und von einem Einsatz vor Ort. Das kostet einmalig 990 € netto und ist im Monatsbetrag nicht enthalten. Die Aufnahmen gehören dem Kunden; er kann sie überall verwenden, auf dem Fahrzeug wie im Angebot oder in sozialen Netzwerken. Es ist keine Voraussetzung – die Website geht auch mit eigenen Aufnahmen live.

Übernahme einer bestehenden Domain. Bringt der Kunde eine Domain mit, übernehmen wir sie einschließlich der Weiterleitungen bestehender Adressen. Das kostet einmalig extra; den Betrag nennen wir vor der Beauftragung.

Umzug von einem anderen Anbieter. Weiterleitungen und die Übernahme bestehender Inhalte kosten nichts extra.

9. Nachrichtenweg

Änderungswünsche nehmen wir per E-Mail und über einen mit dem Kunden vereinbarten Nachrichtendienst entgegen, in der Regel WhatsApp. Wer WhatsApp nicht nutzen möchte, erreicht uns ohne Nachteil per E-Mail.

Über den Nachrichtendienst dürfen keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten im Sinne des Art. 9 DSGVO übermittelt werden, insbesondere keine Gesundheits- und keine Patientendaten. Für solche Inhalte vereinbaren wir einen anderen Weg.

10. Mitwirkung des Kunden

Damit die Seite entstehen kann, braucht es vom Betrieb: die Leistungen, die er anbietet, sein Einzugsgebiet, seine Zeiten, einen Ansprechpartner und die Angaben für Impressum und Datenschutzerklärung. Bilder und Texte, die er beisteuert, müssen frei von Rechten Dritter sein (§ 7 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen).